1. Produkt na zamówienie indywidualne
Ważne: flagi do chorągiewek narożnych zamawiane w naszym sklepie są produktem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta (kolor, wzór, herb klubu, indywidualne wymiary).
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni NIE przysługuje w odniesieniu do takiego produktu.
To oznacza: po zaksięgowaniu płatności i rozpoczęciu produkcji, Klient nie może odstąpić od umowy bez podania przyczyny i otrzymać zwrotu pieniędzy z tego tytułu. Decydując się na zamówienie, Klient wyraża świadomą zgodę na wyłączenie tego prawa (akceptacja Regulaminu w trakcie składania zamówienia).
2. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji
Jeśli Klient chce anulować zamówienie i kontaktuje się z nami przed rozpoczęciem produkcji (zwykle w ciągu pierwszych 24 godzin od opłacenia), Sprzedawca przyjmie anulację i zwróci pełną kwotę w terminie 7 dni roboczych na to samo źródło płatności.
Aby anulować zamówienie: napisz na kontakt@choragiewkomat.pl z numerem zamówienia.
3. Reklamacja wady produktu (rękojmia)
Niezależnie od ograniczenia z punktu 1, Klientowi przysługują pełne uprawnienia z tytułu rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego), przez okres 2 lat od daty wydania towaru.
Jak zgłosić reklamację
- Wyślij e-mail na kontakt@choragiewkomat.pl z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami.
- Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną — masz prawo żądać:
- naprawy produktu, lub
- wymiany na nowy egzemplarz, lub
- obniżenia ceny, lub
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna) — wtedy zwrot pełnej kwoty.
- Koszt wysyłki reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.
4. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadkach przewidzianych w punktach 2 i 3 Sprzedawca dokonuje zwrotu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub uznania reklamacji. Zwrot następuje:
- na to samo źródło płatności co pierwotna transakcja (BLIK / karta / Przelewy24 — przez Stripe), albo
- na rachunek bankowy wskazany przez Klienta — w zaufanych przypadkach (bank: mBank, konto Sprzedawcy do korespondencji: 42 1140 2004 0000 3402 3838 5835).
5. Wadliwe działanie systemu zamówień
Jeśli przy złożeniu zamówienia wystąpił błąd techniczny po stronie Sprzedawcy (np. podwójne pobranie płatności, błąd w cenie wyświetlonej a faktycznie pobranej) — skontaktuj się z nami niezwłocznie. Refundacja w pełnej wysokości w terminie 7 dni roboczych.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozpatrywania reklamacji za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.